Информационные технологии в туризме: вдохновение, подготовка, путешествие, отзыв

Информационные технологии и искусственный интеллект активно внедряются во многие сферы экономики и, конечно, в туристический бизнес. Они оказывают на него значительное влияние, оптимизируя рутинные процессы через автоматизацию обслуживания гостей через чат-боты, динамическое ценообразование, генерацию контента или анализ данных. Этими инструментами активно пользуются как потребители, так и производители туристического продукта. Цифровые платформы и цифровые путеводители значительно облегчили жизнь современным путешественникам, упростили их контракты с турбизнесом и способствовали росту экономики впечатлений в России и во всем мире.

Технологии повышают эффективность, сокращают затраты и ускоряют выполнение задач, например, создание систем бронирования, сайтов с элементами VR или адаптацию сотрудников гостиниц через интерактивные системы.

Столь актуальную тему нельзя было обойти вниманием на программе «Современные тенденции в развитии индустрии туризма и гостеприимства», поэтому очередная лекция туристских четвергов была посвящена ей.

13 ноября в МГИМО выступил Азат Сафарян — канд. геогр. наук, руководитель лаборатории туристско-рекреационного проектирования Югорского государственного университета (г. Ханты-Мансийск). Спикер познакомил слушателей со всеми этапами развития интернет-технологий в России и мире и рассказал, как можно использовать искусственный интеллект в туризме и гостеприимстве: с какими задачами он справляется, а что ему еще не подвластно.

Сегодня стремительно происходит изменение не только туристского рынка, но и самого туриста, во многом благодаря ИТ и ИИ — турист становится более умным, «заряженным», всё знающим, и удивить его становится все сложнее. Чтобы полноценно воспользоваться этой тенденцией и получать прибыль, туристским организациям необходимо постоянно совершенствовать свой продукт и повышать его представленность в интернет-пространстве. При этом, технологии удешевили и упростили многие этапы в работе предприятия — создать сайт или лендинг, продвигать продукт или обеспечивать связь и общение с клиентами стало просто. Даже языковой барьер практически нивелирован!

На живых примерах Азат Сафарян проиллюстрировал слушателям, как технологии обеспечивают наш путь на всех этапах: вдохновение на путешествие, его реализация (покупка, бронирование, поездка), публикация впечатлений и туристского опыта в соцсетях или на сайтах компаний. Все это дает больше возможностей для всех участников рынка — туристам, бизнесу и ведомствам.

Очередная лекция курса о туризме по четвергам состоится уже в следующий четверг, 20 ноября. На протяжении восьми встреч участников ждет знакомство с отраслью, лекции опытных экспертов и яркие дискуссии.

Программы по туризму в МГИМО реализуются в рамках программы «Приоритет 2030».