В Сочи прошла конференция МГИМО по комплексному развитию курортных регионов

29–30 мая в Сочи при поддержке программы «Приоритет 2030» состоялась конференция «Туризм и туристские дестинации как драйвер социально-экономического и технологического развития», посвященная актуальным вопросам комплексного развития курортных территорий Черноморского побережья и региона Кавказских Минеральных Вод. Соорганизатором мероприятия выступил МГИМО, имеющий широкие связи с отраслевым туристским и образовательным сообществом в одном из главных рекреационном кластеров страны.

В мероприятии принял участие председатель городского собрания Сочи Виктор Филонов. В приветственном слове он отметил важность обсуждения проблем, стоящих перед туристической отраслью. Также к собравшимся обратилась административный руководитель программ по туризму МГИМО Елена Мальгина, зачитав приветствие участникам конференции от ректора МГИМО академика А.В.Торкунова.

В рамках конференции выступили эксперты — преподаватели программ по туризму МГИМО и других ведущих вузов страны, представители профессиональных объединений и индустриальных партнеров. Почетный президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Сергей Шпилько обсудил новшества в законодательстве, касающиеся туристической сферы, а также проблемы, с которыми сталкиваются города Краснодарского края. Одной из ключевых тем стало перепрофилирование санаториев в спа-комплексы и жилые объекты. Было отмечено, что сокращается номерной форд санаториев, предоставляющих оздоровительные услуги — они становятся дефицитными.

Особое внимание было уделено вопросам регулирования аренды в исторических центрах городов и налоговому регулированию. Участники отметили растущую фискальную нагрузку на бизнес, связанную с введением курортного сбора.

Генеральный директор пятизвездочного отеля Grand Karat Sochi Сергей Павленко подчеркнул необходимость импортозамещения в гостиничном бизнесе, отметив, что в условиях ухода международных брендов отельеры смогли оперативно адаптироваться к новым условиям, внедрив отечественные технологичные разработки. Спикер отметил, что появление студентов МГИМО на площадке отеля оказалось очень своевременным — именно здесь и сейчас они получают обновленные, самые актуальные компетенции.

Вице-президент РСТ и председатель комитета по предпринимательству в сфере туризма ТПП России Юрий Барзыкин подчеркнул важность взаимодействия местного сообщества с образовательными учреждениями и представил возможные инициативы, направленные на развитие южных регионов, отметив необходимость формирования новых трендов в туристической отрасли.

Научный руководитель программ по туризму МГИМО Галина Романова рассказала о концепции «экономики впечатлений», подчеркнув важность создания уникального клиентского опыта. Исследования показали, что впечатления становятся приоритетом для туристов — это требует от бизнеса новых подходов к обслуживанию и обуславливает необходимость персонализации услуг.

Почетный профессор Сочинского государственного университета Владимир Шарафутдинов поднял тему «умных городов», обратив внимание на необходимость цифровизации и оптимизации пространств для улучшения качества жизни местных жителей и туристов. Спикер предложил перейти к матричной модели зонирования в Сочи для более эффективного использования ресурсов.

Руководитель центра устойчивого развития Южного федерального университета (ЮФУ) Алла Киселева и доцент кафедры лингвистики и практики межкультурного общения Марина Гетманская рассказали участникам о текущей стадии разработки инновационного цифрового продукта МГИМО — геоинформационной системы «Туристский атлас. Путеводитель инвестора и руководителя», реализуемой в рамках программы «Приоритет 2030». Уникальная система создана учеными из разных отраслей науки для того, чтобы облегчить жизнь и инвесторам, и руководству туристских регионов. Другие подобные системы не столь точны, не несут под собой научной составляющей, и не гарантируют, что данные в них актуализированы и коррелируют с законодательством. Кроме того, в современных реалиях статистическую информацию все труднее найти — их дает платформа Туратласа, позволяя оценить риски и возможные преимущества инвестирования. С помощью этой платформы можно принимать обоснованные решения — стоит ли выходить в тот или иной регион и, если да, то с каким проектом. Эксперты из ведущих университетов — участников проекта — провели исследование инвесторов, оценили риски и проанализировали их запросы. Руководитель региона может принимать решения о сотрудничестве с инвесторами, опираясь на данные, предоставляемые этой платформой. Благодаря внедрению ГИС было привлечено более 5000 туристов в конкретный регион — это уже можно считать одной из первых значимых побед.

Президент Общенациональной ассоциации Автомототуризма и караванинга Сергей Лобарев акцентировал внимание на необходимости развития авто- и мототуризма, которые могут стать важным фактором для привлечения туристов. Он также отметил, что важно улучшать придорожную инфраструктуру и создавать цифровые сервисы для поддержки путешественников.

Директор отельной управляющей компании ДЕСО Ольга Кирюшина и генеральный менеджер пятизвездочного отеля «Grand Cascade» Анна Домашенко озвучили ряд проблем, актуальных как для Сочи, так и других курортных городов страны. Необходимо развивать городскую инфраструктуру, обеспечить комфортное жилье для сотрудников курортов, а также внедрить доступные программы ипотечного кредитования для работников — в противном случае существует риск роста дефицита кадров в сфере гостеприимства. Гостиница — это технически сложный объект с большим количеством современного оборудования, которое требует регулярного технического обслуживания. Кроме того, работа в отеле предполагает круглосуточный режим, что также создает дополнительную нагрузку на персонал.

Важно уделить внимание и информационной поддержке курорта Сочи: в медиапространстве распространяется большое количество недостоверной информации — в частности, об экологической ситуации в Черном море, переполненности отелей и закрытии пляжей в Анапе, что ведет к снижению туристического потока.

Яркое выступление директора отдела по взаимодействию с клиентами и управлению качеством Swissotel Resort Sochi Kamelia Натальи Лазуренковой затронуло тему человекоцентричности сервиса. Важна искренняя доброжелательность и душевное общение, «открытое сердце» — именно это дарит запоминающиеся впечатления гостям, становится настоящим «экспириенсом». И обеспечить такой уровень сервиса может профессионал, который объединяет команду и гостей, создает атмосферу доверия и заботы.

Существует термин «пластмассовый сервис» — он обозначает формальный, равнодушный и неискренний подход, который мешает выстраивать долгосрочные отношения с клиентом. Чтобы гость захотел вернуться, нужно ставить в центр внимания именно человека с его эмоциями, потребностями и ожиданиями.

Тема человекоцентричности в сфере гостеприимства была продолжена в выступлениях, посвященных здоровьесбережению и спортивной медицине. Директор по инновационному развитию Ассоциации курортных и туристических городов Андрей Апухтин и директор по инновационному развитию Ассоциации Григорий Чантурия рассказали об экономических и социальных эффектах, получаемых от развития этих сфер.

Участниками конференции стали представители компаний, с которыми у МГИМО налажено тесное сотрудничество — Мантера, ГК «Жемчужина», СПбГЭУ, «Ривьера-Сочи», Субтропический научный центр РАН.

Конференция стала платформой для обмена опытом и выработки стратегий, направленных на комплексное развитие курортных регионов России.

Уже открыта регистрация на программы бакалавриата и магистратуры «Туризм и индустрия гостеприимства»:

бакалавриат

Подать документы