Выездной семинар слушателей программы «Управление городской инфраструктурой и развитием территорий»

Программа профессиональной переподготовки «Управление городской инфраструктурой и развитием территорий» продолжает знакомить слушателей с актуальными отраслевыми практиками. Первый выездной семинар прошел на предприятиях АО «Мособлгаз» и был посвящен современным подходам к управлению инфраструктурой и развитию клиентоориентированных сервисов.

В рамках семинара слушатели получили возможность не только познакомиться с деятельностью крупнейшей газораспределительной компании Московской области, но и детально разобрать управленческие механизмы, лежащие в основе ее работы. Программа была сфокусирована на практических управленческих решениях, цифровых технологиях и их влиянии на качество жизни населения.

Особое внимание было уделено следующим темам:

Клиентский сервис как драйвер изменений

Участники изучили организацию работы современного клиентского офиса, стандарты обслуживания и коммуникации с абонентами. Отдельный интерес вызвала система ключевых показателей эффективности сотрудников и механизм мотивационного премирования, напрямую связанный с уровнем удовлетворенности клиентов.

Оптимизация и цифровизация бизнес-процессов

Руководство компании представило опыт оптимизации штатной численности без потери эффективности. Ключевым фактором стала масштабная цифровизация бизнес-процессов, позволившая автоматизировать рутинные операции и перераспределить ресурсы на приоритетные направления.

Технологии безопасности и стратегического развития

Слушателям были представлены инновационные проекты АО «Мособлгаз», включая: сигнализаторы загазованности с выводом данных в аварийную службу, обеспечивающие повышение уровня безопасности в режиме реального времени; программу «Безопасный дом», направленную на комплексную защиту потребителей газа; стратегические планы газификации Московской области, в реализации которых компания выступает ключевым исполнителем.

В ходе обсуждений участники отметили, что современное управление инфраструктурой невозможно без системной работы с данными и процессами. Опыт АО «Мособлгаз» стал наглядным примером того, как клиентоориентированная цифровизация способствует росту эффективности и повышению уровня безопасности.

Семинар завершился сессией вопросов и ответов, в ходе которой слушатели смогли детально обсудить представленные кейсы и рассмотреть возможности адаптации подобных практик в своих регионах и организациях.