«Покупаем не мы, а наши чувства»: на «Туризме по четвергам» обсудили тренды нейромаркетинга

Запах корицы в снежную погоду в кофейне, бархатное кресло в лобби отеля, напоминающее о комфорте, потрескивающие поленья в камине в ресторане... «Задача маркетолога и бренд-менеджера сегодня — создать такой нейробренд, который способен вызывать эмоции и впечатления», — уверена Ольга Казнина, старший преподаватель кафедры менеджмента, маркетинга и внешнеэкономической деятельности им. И.Н.Герчиковой МГИМО.

Действительно, нейромаркетинг стал настоящим действенным инструментом повышения прибыли и привлечения новой целевой аудитории. В 90% случаев покупатель делает выбор неосознанно. В сфере услуг, где впечатления строятся за счет полученных эмоций, применение нейромаркетинговых приемов позволит увеличить долю рынка и прибыли.

В рамках лекции были затронуты два вида нейромаркетинга: сенсорный и психологический. Ольга Казнина уделила большее внимание именно сенсорному маркетингу, который оперирует с основными пятью органами чувств. При взаимодействии необходимо задействовать как можно больше ощущений (больше ощущений — выше продажи) и органов чувств, так как органы чувств напрямую связаны с памятью человека.

По словам спикера, главное правило сильного бренда — стабильность и долгосрочность. Кроме того, были названы основные принципы создания визуального и аромамаркетинга, которые увеличивают желание совершить покупку почти на 40%. Лектор МГИМО поделилась секретами сенсорного нейромаркетинга на примере отелей: цветовое решение и освещение в гостинице Hilton, визуальный маркетинг в Four Seasons, классическая музыка в Swissotel Singapore и другие.

Мужчины принимают решение быстрее женщин, но более восприимчивы к нейромаркетингу — женщины. Ольга Казнина назвала причину успешности нейромаркетинга. Всему виной гормон дофамин, который стимулирует клиента совершить покупку. В хорошем настроении человек более импульсивен покупать, попадая в «дофаминовую петлю». Главный секрет, которым поделилась спикер, — дать клиенту больше, чем он ожидает.

Тема вызвала оживленное обсуждение со стороны слушателей. Большой интерес вызвали учебные материалы по нейромаркетингу. Ольга Казнина поделилась своей библиотекой пособий, которые пригодятся специалистам в туризме и индустрии гостеприимства.

Заключительная лекция третьего сезона «Туризма по четвергам» пройдет уже в следующий четверг.

Многие из интереснейших тем, прозвучавших на курсе «О туризме по четвергам», можно подробнее изучить на программах бакалавриата и магистратуры «Туризм и индустрия гостеприимства» в МГИМО. Все они реализуются при поддержке программы «Приоритет 2030».