«Никогда не знаешь, что тебя ждёт каждый день», — Станислав Кондов об управлении в отельном бизнесе класса «люкс»
Традиционно по четвергам Школа бизнеса и международных компетенций МГИМО принимает гостей. 9 ноября слушатели заглянули в «будущее мировых отелей класса „люкс“». С трендами отельного бизнеса их познакомил генеральный менеджер отелей «Radisson Collection Hotel, Moscow» и "«Radisson Slavyanskaya Hotel & Business Center, Moscow» Станислав Кондов.
По статистике, сегмент отелей высокого класса не теряет своей актуальности. Наоборот, люкс-отели продолжают принимать клиентов с высоким уровнем дохода. Тем не менее, если раньше было достаточно показать высокий уровень сервиса, дополнительные услуги, то сейчас этого мало — клиент хочет получить персонализированные услуги и аутентичную атмосферу пребывания. Как отметил Станислав Кондов, акцент с осязаемых вещей сместится в сторону вещей неосязаемых.
Среди других тенденций развития люксового бренда средств размещения эксперт назвал: акцент на впечатления от обслуживания (1), гастрономические впечатления (2), внедрение искусственного интеллекта в оказание услуг (3), понимание новой клиентуры (путем адаптации дизайна и колорита) (4), кибербезопасность (5).
Благодаря осознанию изменений сферы туризма и внедрения адаптивных технологий кластер «Radisson Hotel Moscow» получил больше вырученных средств в 2023 году, чем в допандемийный период (несмотря на то, что 2019 год был одним из наиболее успешных). На пользу сыграло внимание к внутреннему туризму и изменению географии въезжающих стран.
Не без гордости Станислав Кондов отметил, что сервис гостиничного бизнеса в России очень гибкий, что подтверждают и европейские партнеры. Именно адаптация к изменениям и быстрое внедрение новых технологий дарят посетителям уникальные воспоминания и впечатления.
Одной из особенно острых тем стал вопрос о нехватке рабочей силы. Действительно, сложности наблюдаются как в управленческом сегменте, так и в обслуживающем секторе — именно поэтому на поиск квалифицированных кадров брошены все силы. Генеральный менеджер «Рэдиссон» в Москве пригласил будущих выпускников программ МГИМО «Туризм и индустрия гостеприимства» пройти стажировку на своих предприятиях и присоединиться к их команде.
Традиционно спикера провожали аплодисментами, а вопросы не заканчивались до завершения встречи.
Курс повышения квалификации реализуется в рамках государственной программы поддержки российских университетов «Приоритет 2030».
«Туризм по четвергам» — курс повышения квалификации, расширяющий привычные представления об индустрии и знакомящий с высококлассными экспертами в различных сферах туризма. Не упустите возможность открыть для себя любопытный мир путешествий!
