Современные инструменты маркетинга в туризме

Этой теме была посвящена очередная лекция в рамках программы повышения квалификации «Профессионально об интересном: туризм, гостеприимство, путешествия», которую провела канд. экон. наук Ольга Казнина, старший преподаватель кафедры менеджмента, маркетинга и ВЭД МГИМО.

В рамках выступления была представлена комплексная научно-практическая аналитика современных маркетинговых технологий, применяемых в гостиничной отрасли, а также рассмотрено их влияние на операционную эффективность, финансовые показатели, уровень лояльности гостей и устойчивость бизнеса гостиничных комплексов в условиях высокой конкуренции.

Особое внимание спикер уделила тому, что в современных условиях гостиничный бизнес трансформируется из традиционной модели продаж услуг в клиентоцентричную цифровую экосистему, где маркетинг становится стратегическим инструментом управления спросом, репутацией и долгосрочными отношениями с клиентами.

В ходе выступления на практических примерах компаний европейского и азиатских рынков были подробно рассмотрены следующие ключевые инновационные маркетинговые инструменты: цифровой маркетинг и SEO, контент-маркетинг, использование искусственного интеллекта и чат-ботов, Big Data и иммерсивные технологии (AR/VR), кроссплатформенная реклама и реферальные программы, устойчивый и событийный маркетинг, мобильные приложения и программы лояльности (с элементами геймификации), а также нейромаркетинг.

Ольга Казнина на реальных примерах показала, как интегрированное внедрение инновационных маркетинговых технологий позволяет гостиничным комплексам повышать прибыльность и финансовую устойчивость отелей, оптимизировать маркетинговые и операционные затраты, усиливать лояльность и удовлетворенность гостей, формировать устойчивые конкурентные преимущества в долгосрочной перспективе.

Так, инновационный маркетинг сегодня является не дополнительной функцией, а ключевым стратегическим ресурсом развития гостиничной отрасли.

Программа реализуется в рамках программы «Приоритет 2030».